שירות לקוחות

באתר קיימים מספר סוגי משלוחים: 1. משלוח רגיל- עד 5 ימי עסקים- בעלות של 20 ש"ח (משלוח חינם למזמינים מעל 99 ש"ח). לאור המצב, לרבות הביטחוני, ייתכנו עיכובים בהגעת המשלוח לכל חלקי הארץ, ובפרט ליישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, אזור רמת הגולן, יישובי גבול הצפון. 2. משלוח לנקודת איסוף - עד 6 ימי עסקים - בעלות של 15 ש"ח (חינם למזמינים מעל 99 ש"ח).

אנחנו עובדים עם חברות המשלוחים הנחשבות והבטוחות בתחום - אנחנו עובדים עם חברות HFD, תפוז ורצ פלוס.

אנחנו מתחייבים שהקפה האהוב עליך יגיע הכי מהר שרק ניתן! במשלוח רגיל ההזמנה תסופק עד 5 ימי עסקים (להזמנות המבוצעות עד השעה 17:00). שעות החלוקה הן 8:00-20:00 בימים א'-ה'. לאור המצב, לרבות הביטחוני, ייתכנו עיכובים בהגעת המשלוח לכל חלקי הארץ, ובפרט ליישובים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק, אזור רמת הגולן, יישובי גבול הצפון. במשלוח לנקודת איסוף - עד 6 ימי עסקים.

ביום המסירה, נשלח לך הודעת SMS אישית שתכלול את כל הפרטים לגבי המשלוח ופרטי השליח. ניתן להנחות להשאיר את הזמנתך במקום מוסכם על פי בקשתך.

לנוחיותך ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי- מאסטרקארד, ויזה, אמריקן אקספרס. כן ניתן לשלם עם שירות GOOGLE PAY, APPLE PAY. בנוסף, ניתן לשלם בקופונים של מועדוני צרכנות שונים כגון שטראוס פלוס, ביחד בשבילך, בהצדעה, לאומי גודיז, מפעל הפיס, מועדון שלך ועוד. הקופונים וההטבות במועדונים משתנים מעת לעת. ניתן לממש קופון אחד בכל הזמנה.

ודאי, האתר עומד בתקן PCI שהוא התקן המחמיר בעולם לאבטחת תשלומים ברשת האינטרנט. פרטי כרטיס האשראי עוברים מיד למערכת הסליקה הבנקאית ולא נשמרים באתר.

החשבונית תישלח לכתובת הדוא"ל שעדכנתם באתר

יש לך אפשרות לשנות את פרטיך באזור האישי בקלות ובמהירות בעזרת כפתור ״עריכה״ המופיע בסמוך לכל הפרטים האישיים.

מקליקים על כפתור ״התחברות/הרשמה״ בסרגל העליון (סימן בדמות איש)> מוסיפים את מספר הנייד בשדה הנדרש> מקבלים קוד חד פעמי לנייד >בטופס ההרשמה משלימים את הפרטים האישיים ושולחים. פשוט וקל:)

ממש לא נורא! באתר החדש שלנו חסכנו לכם ואין צורך בסיסמא אישית. בכל פעם שתרצו לבצע התחברות לאתר, תתבקשו להקליד את מס׳ הנייד שלכם ותוך מס׳ שניות יישלח לנייד קוד חד פעמי שאותו תשלימו בשדה הנדרש, ומשם אנחנו כבר נזהה אתכם ונחבר אתכם בקלות.

בדיוק כמו שאנחנו רוצים ליצור את כוס הקפה המושלמת עבורך. אנחנו גם רוצים לתת לך את החוויה המושלמת כלקוח. באתר ניתן לעקוב אחרי ההזמנה שלך, לראות ולנהל את היסטוריית הזמנות, ולקבל מבצעים, חדשות והטבות בלעדיות. בקיצור, זה גם משתלם וגם כדאי. אנחנו מזמינים אותך לנסות ולראות.

הקליקו על כפתור התחברות/הרשמה לאתר בסרגל העליון (סימן בדמות איש)> הוסיפו את מספר הנייד שלכם> לאחר מס׳ שניות יישלח אליכם קוד אישי לנייד> הקלידו את הקוד בשדה הנדרש והקליקו לאישור. איזה כיף שחזרתם:)

קפוצ'ינו- כל הקפסולות שלנו שלנו מתאימות להכנת קפוצ'ינו, אך בייחוד קפסולות 04, 06, 07, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, לונגו וקפסולות בטעמים (וניל, קרמל, אגוזי לוז). אספרסו קצר- כל הקפסולות שלנו מתאימות להכנת אספרסו קצר, אך בייחוד קפסולות 08, 11, 12, 15, נטול קפאין ו- BOOST. אספרסו ארוך- הקפסולות המתאימות להכנת אספרסו ארוך הן נטול קפאין, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, לונגו ו- BOOST. אספרסו כפול- הקפסולות המתאימות להכנת אספרסו כפול הן 08, 09, 10 ו- BOOST. מקיאטו- הקפסולות המתאימות להכנת מקיאטו הן 06, 09, 10 ולונגו. אמריקנו- הקפסולות המתאימות להכנת אמריקנו הן 11, 12, 13, 14, 15 ולונגו. לאטה- הקפסולות המתאימות להכנת לאטה הן 11 ו- 12. קפה קר- כל הקפסולות שלנו מתאימות להכנת קפה קר.

דרגת חוזק קפסולה תלויה במספר מדדים: 1. זני הקפה שנמצאים בתערובת הקפה- זנים מדרום מזרח אסיה בחוזק גבוה יותר מזנים שמגיעים ממרכז ודרום אמריקה. 2. יחס זני ערביקה ורובוסטה בתערובת- חוזק גבוה יותר ככל שאחוז רובוסטה גבוה יותר. 3. פרופיל הקלייה של הקפה- חוזק גבוה יותר ככל שזמן הקלייה ארוך יותר - קלייה קצרה (8 עד 10 דקות) קלייה ארוכה (10 עד 12 דקות). 4. טמפרטורת קלייה- חוזק גבוה יותר ככול שטמפרטורת הקלייה גבוהה יותר.

הקפסולות מתאימות למכונות נספרסו בלבד (הקפסולות אינן תואמות את מכונת הקפה מדגם Vertuo).

במעמד ההזמנה תוסיף לסל הקפה שקית מחזור בה תאסוף את הקפסולות המשומשות. בהזמנה הבאה השליח יאסוף את השקית המלאה ממך. לאחר שהשקית תאסף, הקפסולות יעברו לחברת ההפרדה שחר תשלובות, אשר תבצע את ההפרדה בין הקפה לאלומיניום. הקפה עובר להשבה אנרגטית (ייצור של אנרגיה טרמית או חשמלית) והאלומיניום עובר חזרה לתעשיית המתכת.

הקפסולות הן בהכשר הרבנות לוד ובד"ץ העדה החרדית. למעט קפסולות בטעמים כגון: וניל, קרמל, ואגוזי לוז אשר בהכשר הרבנות לוד. ביתר המוצרים, סוג הכשרות מופיעה בפרטי המוצר, תחת הלשונית "מידע נוסף".

בדיוק כמו שאנחנו מביאים את הקפה שלנו מהמקומות הטובים בעולם, כך גם הקפסולה שלנו מיוצרת בספרד על ידי אחד הספקים המובילים בעולם. תהליך מילוי הקפסולה בקפה, האיטום ואריזה של הקפסולה נעשה אצלנו במפעל בישראל, בסטנדרטים בינלאומיים, והכל על מנת להביא לך את הקפה האיכותי ובעל הטעם העשיר ביותר.

זמן התפוגה של כל קפסולה הינו מינימום 3 חודשים, כך שבאפשרותך להתענג על קפה טרי ואיכותי לאורך זמן רב.

הפולים שלנו מגיעים ממרכז ודרום אמריקה, ממזרח אפריקה ומדרום מזרח אסיה. חשוב לדעת שפולי הקפה הינם מוצר חקלאי אשר מושפע מתנאי מזג האוויר ולכן בחירת הפולים מתבצעת בכל פעם מחדש בהתאם למדינה בה גדל היבול האיכותי ביותר. כך אנחנו שומרים שלקפה יהיה תמיד טעם עשיר וארומטי בדיוק כמו שהתרגלת.

הסטנדרטים הבינלאומיים שלנו והייצור הקפדני, מבטיחים לקפה תהליך רציף וסגור מרגע הקלייה והטחינה בסביבה מבוקרת המונעת כניסת חמצן - ועד לאריזה בקפסולה אטומה המגינה על הקפה מחמצן ולחות סביבתית. כי זו המומחיות שלנו - ליצור את כוס הקפה המושלמת. עבורך.

בכוס אספרסו שמכינים מקפסולות קפה עלית, ללא חלב וסוכר, יש פחות מ-4 קלוריות (שמקורן מפחמימות). הטעמים עשירים ומענגים, פשוט לשתות וליהנות.

לכל קפסולה יש כמות קפאין שונה בהתאם לסוג, לטעם ולמספר שלה. כמות הקפאין נמדדת עפ"י כוס אספרסו של 40 מיליליטר. בקפסולות מס' 6 ו-7 יש 75 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולות מס' 8,9,10,11,12 ו- 13: יש בין 90 ל – 100 מיליגרם קפאין לכוס אספרסו. בקפסולת נטול קפאין יש פחות מ- 2 מיליגרם לכוס אפסרסו. בקפסולות בטעמי אגוזי לוז, וניל וקרמל יש כ- 90 מ"ג קפאין בכוס אספרסו של 40 מ"ל. קפסולה בחוזק 14 מכילה 120 מיליגרם קפאין לכוס. קפסולת BOOST מכילה 130 מיליגם קפאין. קפסולת LUNGO מכילה 95 מיליגרם קפאין לכוס. קפסולת 15 מכילה 128 גרם קפאין לכוס.

קפסולות האספרסו של קפה עלית בעלות אטימות מקסימלית לחדירת חמצן בזכות גוף אלומיניום אחיד ממנו הן עשויות. מאפשרות שמירה על טריות הטעמים האופייניים והאהובים לאורך זמן. קפסולות האלומיניום ממקסמות את יתרון הקלייה והטחינה המקומית ושומרות באופן טוב עוד יותר על טריות הקפה

מוצרי קפה (קפסולות קפה, פולי קפה, קפה טורקי, קפה נמס), הינם בעלי תוקף של מינימום 3 חודשים. מוצרי יד מרדכי, הינם בעלי תוקף של מינימום 3 חודשים. מוצרי שוקו וקקאו, הינם בעלי תוקף של מינמום 3 חודשים. מוצרי אלפרו וחטיפי חלבון PRO, הינם בעלי תוקף של מנימום חודש. מוצרי קוואקר, הינם בעלי תוקף של מינימום חודשיים. פחיות נמס אייס, הינם בעלי תוקף של מינימום חודש.

אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר (שאינו מוצר מזון) אותו רכשתם אצלנו, יש באפשרותכם לבטל את העסקה, וזאת בתנאי שעלות המוצר עולה על 50 ₪ ובתנאי שהודעת הביטול תבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובהצגת חשבונית / תעודת משלוח לביצוע העסקה. ככל שמדובר באדם עם מוגבלות, אזרחי ותיק, עולה חדש, ניתן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, הכל בהתאם לאמור בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981. במקרה של ביטול עסקה, הלקוח יחויב לשלם לחברה סך של 100 ₪ או 5% ממחיר המוצר, לפי הנמוך מבין השניים. ביטול עסקה מותנה בהחזרת המוצר מבלי שהוא נפגם ומבלי שנעשה בו שימוש כלשהו. החזרת המוצרים תיעשה בהבאתם למטה החברה בפתח תקווה או למרלו"ג החברה בלוד, בתיאום מראש. לקוחות רשאים להסתייע בשירותי השילוח של החברה לצורך החזרת המוצר, כנגד תשלום עלות המשלוח, בהתאם לתעריפי המשלוחים הנהוגים בחברה. ביטול עסקה יושלם לאחר החזרת המוצר למלאי החברה. החזר כספי יבוצע בהתאם ולפי דרישות החוק. במקרה שבו עסקה שבוטלה על ידי הלקוח הקנתה זכאות להטבות/ מתנות/ מוצרים כלשהם, עם ביטול העסקה תבוטלנה גם הזכאות להטבות/ מתנות/ מוצרים שהוקנו ללקוח מכח אותה עסקה ויש להחזירם במסגרת ביטול העסקה. בביטול עסקה בגין מוצר שנרכש בתנאי מבצעים והטבות, יבוצע החזר על פי אותם התנאים שבהם המוצרים נרכשו וכנגד החזרה של כל המוצרים שנרכשו בעסקה. ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים שנרכשו בעסקה, ההחזר הכספי יינתן על סכום העסקה, בניכוי המחיר המלא של המוצרים שלא הוחזרו. מוצרי מזון בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות מכוחו, לא תחול זכות הביטול (כולל החלפה / החזרה) על מוצרי מזון, לרבות קפה. למרות האמור, חברת קפה עלית מאפשרת, לפנים משורת הדין, לבטל עסקת מכר מוצרי מזון ללא תשלום דמי ביטול, וזאת בתוך 45 דקות מרגע ביצוע ההזמנה. ביטול העסקה כאמור ייעשה ב"אזור האישי" במקום הייעודי לכך או בכל אחת מדרכי ביטול העסקה, כמפורט באתר. תווי קנייה – מועדוני צרכנות בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות מכוחו, לא תחול זכות הביטול על עסקה בה שולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען. למרות האמור, חברת קפה עלית מאפשרת, לפנים משורת הדין, לבטל עסקה בה שולמה התמורה בידי הצרכן בתווי קנייה, שובר מתנה או כרטיס מגנטי נטען, ללא תשלום דמי ביטול, וזאת בתוך 45 דקות מרגע ביצוע ההזמנה. ביטול העסקה כאמור ייעשה ב"אזור האישי" במקום הייעודי לכך או בכל אחת מדרכי ביטול העסקה, כמפורט באתר. לאחר ביצוע הביטול, על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת קופון חלופי. ביטול עסקה עקב פגם במוצר שבאחריות קפה עלית, ייעשה ללא גבייה של דמי ביטול.

קלי קלות. כל מה שצריך זה להיכנס, לוודא שהינך רשום באתר, להקליק ולהוסיף לסל. זהו. המשלוח יגיע אליך עד הבית. בלי תורים, פקקים ועצבים. פשוט לא?